尽管今冬供暖有了着落，但居住在海伦湾二期的业主们仍高兴不起来，物业选择的供热公司不受业主信任，因此“由谁供暖”一事两方僵持不下。“物业没有经过大家同意，私自和紫光热力签署了长达20年的供热协议，而购房合同中明确写了由市政供暖，小区一期和二期的业主都希望由西安市热力集团雁东供热公司供暖。”市民高女士表示，冬季供暖是事关群众切身利益的暖心工程，西安海伦堡物业管理有限公司不顾业主意愿的做法令人费解。

 

为何会造成信任缺失？据调查，位于雁塔区浐河西路与新兴南路交汇处的海伦湾二期小区于2022年暑期交付，有12栋高层共计房屋1191户。为了能在寒冬享受上暖气，已经入住的业主们一直在为此奔走。“最初询问供暖事宜时，物业公司以二期缺失供暖设备为由，告知大家今冬不供暖。”市民高先生无奈地说，当业主代表们实地考察时，却发现“不翼而飞”的设备配件像是被人为撬走。

 

据业主群内统计，目前海伦湾二期已有超过50%的业主愿意全额交纳热费，剩余的业主中有30%的人愿意交纳空置房热费。“我们询问了雁东供热，他们表示愿意给小区供暖。从供暖的两头来说，业主们选择雁东，而雁东也愿意供热，为何物业非要给小区引入一家中间商。”业主刘女士疑惑地说，既然紫光热力的热源使用的是雁东供热，为何不能由其直接供暖。

 

对此，记者采访了紫光热力公司工作人员孙磊，他表示，在前期商定由紫光热力负责供暖运营后，该公司派专业人员核查一期、二期供暖设备问题并汇报物业公司，且已将紧急问题垫资处理完成，如补充补水泵、安全阀、管道阀门、管件紧固等，总费用6万余元。“我司仅为供暖运营单位，热源单位仍为雁东热力。目前，还没有接到通知由谁最后负责海伦湾小区供暖运营工作。”孙磊表示，如果由紫光热力供暖，将在小区内设置公告栏展示供暖服务标准和管理人员的照片、电话等信息，确保用户的投诉、报修第一时间得到响应。

 

另外，位于雁塔区书香路与西部大道交叉口附近的金地未来域小区的业主们也盼来了如期供暖的好消息。记者了解到，截至10月22日，该小区有1050户业主同意供暖，占比超过60%。“太好了，在家不用穿棉袄过冬了。”业主何先生感慨地说，目前物业还未正式公布收费时间，供暖费用为每平方米7.5元。同一小区业主谢女士算了一笔账，同样一套40平方米左右的房子，商住楼与住宅楼一年取暖费相差约272元。根据西安供暖收费标准：非居民用热每月每平方米不高于7.5元，热力公司顶格收取热费，能否公示费用组成明细。

 

关于热费收取的标准，也是供暖季市民投诉的热点问题。不少居住在碑林区李家村自由自宅小区的业主反映，西安华清物业管理有限责任公司收取供暖费为每平方米6.2元，不用暖需缴纳60%的空置费。“去年，每天供暖只有16小时分两次供暖，收费不合理的同时，供暖质量还没得到保证，往年温度严重不达标，过冬都要开空调保暖。”业主张女士表示，物业公司应加强锅炉管理与调控，确保今冬供暖温度达标，并向业主公示采暖费核算明细，让热费成为一笔“明白账”。