西安夜总会KTV招聘服务员与顾客发生矛盾，经理应该如何处理？ 

 

每个西安夜总会KTV的员工都有自己的工作守则，虽然服务员与顾客发生矛盾的几率较小，但是，KTV鱼龙混杂，服务员有时候难免会遇到难缠的顾客，当顾客喝醉酒时，很容易在酒精的作用下发生一些不理智的行为，导致服务员与顾客发生争执，作为西安夜总会KTV经理这个时候应该及时处理现场。 

 

首先，经理不管对错首先要跟顾客道歉，先安抚好顾客的情绪，然后让服务员先回避，换过另一个服务员服务。等顾客心情平静下来之后，经理再问清楚事情的起因经过结果，并想办法对顾客进行补救，不管是谁的过错，都不能与顾客发生冲突。 

 

对于受委屈的服务员，经理也不能一味批评，很多情况下，确实是顾客的问题。面对受委屈的服务员，经理应该及时安抚下属，多站在下属的角度思考问题，可以让下属先适当的休息一下。 

 

在西安夜总会KTV里面会遇到各种情况，作为西安夜总会KTV经理不仅要考虑客户的感受，还要考虑员工的情绪问题。在面对各种突发事件的时候，经理要做到不卑不吭，首先要做到尊重顾客，如果顾客还是胡搅蛮缠，这个时候，就可以通知保安前来处理，同时也礼貌地提醒顾客不要闹事。