一：处理客户抱怨问题

 

　　1、我曾经是这样要求我团队成员应对的，首先是探寻原因，在服务过程中遇到某些客人的不满和抱怨，如果你探寻不到原因，你就解决不了问题；

 

　　“客户经理”首先要了解客人抱怨的原因，根据原因对客人进行解释、说明，要能够积极处理这些问题，最终达到客人的满意。

 

　　2、耐心倾听客人的诉说，抓住客人的心理和意图，在客人的诉说中，表现出耐心真诚的态度，分析客人抱怨的心理和意图，然后对症下药。

 

　　3、从道歉入手并伴有行动，顾客是上帝，无论客人提出怎样的抱怨，“客户经理”都要以真诚的态度对待，采取道歉的方式，并随之赠送一些酒水果盘，达到尽快让客人满意，哪怕都是客户的错，也千万别想客户会承让错误，记得要给客户台阶下。

 

　　4、切记尽量用真诚的语言、实际的行动，尽快平息客人的不满和愤怒。当场将客人的投诉抱怨予以解决，能给客人留下好印象，更能保证客人再次的光临。

 

　　二：“客户经理”之间，相互“排斥”问题

 

　　在夜场这个行业，有一个哭笑不得的现象，就是有很多“客户经理”都会担心自己的客人被DJ公主、模特佳丽或其他的“客户经理”抢走；

 

　　因此经常会出现：提示客人不要DJ公主、先带自己组里的模特佳丽去试台，或不许其他“客户经理”进入自己的包厢打招呼。以为通过这些手段就能保留住客户

 

　　我想对有这类行为的“客户经理”说：一个人的精力和能力是有限的，往往由于这种自私的想法会更容易得罪客人，同时也造成同事之间的隔阂，互相排斥。

 

　　其实我们一定要明白一个道理，客人只要是给公司里的人订房，你才有更多的机会去接触更多的客户，才能养活更多的模特佳丽，才能赚取更多的台票，才会轮更多的散房。正所谓：肥水不流外人田。只有锅里的水满了，碗里才会有水。

 

　　当然，公司运营者，管理者必须要制定好相应规则，并且要落实到位，及时化解同事直接的隔阂，要在公司养成一个团结一致，一心对外的团队文化；

 

　　我曾经是这样要求我团队成员的，自家抢客户的重罚，去竞争对手那里抢来客户的重赏，大家细品。今天我们就来聊一聊这个“处理客户抱怨”和同事直接相互排斥的话题

 

　　一：处理客户抱怨问题

 

　　1、我曾经是这样要求我团队成员应对的，首先是探寻原因，在服务过程中遇到某些客人的不满和抱怨，如果你探寻不到原因，你就解决不了问题；

 

　　客户经理首先要了解客人抱怨的原因，根据原因对客人进行解释、说明，要能够积极处理这些问题，最终达到客人的满意。

 

　　2、耐心倾听客人的诉说，抓住客人的心理和意图，在客人的诉说中，表现出耐心真诚的态度，分析客人抱怨的心理和意图，然后对症下药。

 

　　3、从道歉入手并伴有行动，顾客是上帝，无论客人提出怎样的抱怨，“客户经理”都要以真诚的态度对待，采取道歉的方式，并随之赠送一些酒水果盘，达到尽快让客人满意，哪怕都是客户的错，也千万别想客户会承让错误，记得要给客户台阶下。

 

　　4、切记尽量用真诚的语言、实际的行动，尽快平息客人的不满和愤怒。当场将客人的投诉抱怨予以解决，能给客人留下好印象，更能保证客人再次的光临。

 

　　二：“客户经理”之间，相互“排斥”问题

 

　　在夜场这个行业，有一个哭笑不得的现象，就是有很多“客户经理”都会担心自己的客人被DJ公主、模特佳丽或其他的“客户经理”抢走；

 

　　因此经常会出现：提示客人不要DJ公主、先带自己组里的模特佳丽去试台，或不许其他“客户经理”进入自己的包厢打招呼。以为通过这些手段就能保留住客户

 

　　我想对有这类行为的“客户经理”说：一个人的精力和能力是有限的，往往由于这种自私的想法会更容易得罪客人，同时也造成同事之间的隔阂，互相排斥。

 

　　其实我们一定要明白一个道理，客人只要是给公司里的人订房，你才有更多的机会去接触更多的客户，才能养活更多的模特佳丽，才能赚取更多的台票，才会轮更多的散房。正所谓：肥水不流外人田。只有锅里的水满了，碗里才会有水。