一.良好的第一印象：良好的印象不仅包括得体的衣着打扮，大方的举止和沉稳的态度更为重要，女孩的一举一动都会在顾客心目中形成一个印象。

 

二.让客户感受到足够的热情：热情是有效沟通的关键，当你冷漠的时候就是失败的开始，任何情况下都对自己的服务抱有感染人心的热情。

 

三.尊重客户：尊重是与客户进行有效沟通的通行证，当你给予客户被尊重的感觉，而竞争对手没有给他这种感觉的时候，客户会在心里作比较，那么就会向你这个方向倾斜。

 

四.耐心聆听顾客需要：聆听也是有效的沟通手段，要想在最短的时间内打动客户，千万不要只顾自己高谈阔论，说一些无聊的话题令客户感到厌烦。一定要认真听取客户看法，只有这样才能展开针对性地沟通。当然在倾听过程中，不可表现出漠视、冷漠的态度，而要适当给予回应或表示赞同。

 

五.注意察言观色：交谈过程中，如果发现客户对某些话题不感兴趣马上停止。当客户指出产品确实存在缺点时不要隐瞒，也不要置之不理，而应该作出积极的回应。

 

六.不要否定客户的观点：客户可能与我们有不同的观点和看法，如果不留情面地告诉他们，其观点和看法有错误，就很可能导致其认为我们在故意抵触他们的观点和看法，还将导致交谈不欢而散。越是能容纳别人的观点，就越能表明自己尊重他们。

 

七.别抢话也别插话：在交谈中当对方说到与自己不同的观点或看法时，就有表明自己观点的冲动，这时如果你插话了，你就会给人不尊重的感觉。更不能与对方抢着说话。你觉得他的话不值一听，你可以默默记下想说的内容或者是关键词语，在适当的时机委婉表达自己的观点。

 

八.不戳穿客户的谎言：很多人都为自己能够戳穿别人的谎言而自豪，认为自己有能耐，其实这不过是小聪明而已，绝非大智慧。面对客户的一些谎言，不管是善意的，还是恶意的，我们都不要去戳穿它，自己心里知道就行了;否则就是伤其自尊心，结果可想而知。

 

九.不说不该说的话：如果说了不该说的话，往往要花费极大的代价来弥补，甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾。所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦，但是完全不说话，有时候也会变得更恶劣。因此在沟通中要尽量做到深思熟虑再开口。